MAISON MONTCLAIR — SERVICE CLIENT

Retours & Remboursements

Nous croyons en chaque pièce que nous proposons. Si quelque chose ne convient pas, nous nous engageons à y remédier — voici comment.

Retour facile sous 30 jours, sans questions inutiles

CONTACTEZ-NOUS AVANT DE RETOURNER

Mauvaise taille ? Coupe inattendue ? Écrivez-nous à contact@maisonmontclair.fr avant tout retour — dans de nombreux cas, nous pouvons vous proposer une solution (échange, avoir, ou remboursement partiel) sans que vous ayez besoin de renvoyer l'article.

Notre Garantie de 30 Jours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous le retourner. Une politique simple et équitable, sans questions inutiles.

Conditions de Retour

  • Retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison
  • Non porté, non lavé, et en parfait état
  • Étiquettes d'origine toujours attachées
  • Retourné dans son emballage d'origine ou équivalent

NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Les articles soldés ou achetés avec un code de réduction, les articles marqués comme « vente finale », ainsi que les retours initiés après 30 jours suivant la livraison ne peuvent malheureusement pas être acceptés. Les articles présentant des signes d'usure, de lavage ou de dommage ne pourront pas non plus être acceptés.

Comment Effectuer un Retour

  1. 1

    Contactez-nous

    Envoyez-nous votre numéro de commande et la raison du retour à contact@maisonmontclair.fr

  2. 2

    Recevez les instructions

    Nous vous répondons sous 24 heures avec l'adresse de retour et la marche à suivre

  3. 3

    Expédiez votre article

    Emballez-le soigneusement et envoyez-le via un mode d'expédition suivi

  4. 4

    Remboursement traité

    Une fois l'article reçu et vérifié, votre remboursement est émis sous 5 à 7 jours ouvrés

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi — nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en transit.

Une fois votre demande de retour examinée, nous vous communiquerons l'adresse de retour correspondante.

ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de l'inspecter rapidement. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@maisonmontclair.fr avec une photo — nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution sans délai, à nos frais.

Droit de Rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Par souci de simplicité et de confiance, Maison Montclair étend cette période à 30 jours, comme détaillé ci-dessus.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par e-mail à contact@maisonmontclair.fr avant l'expiration du délai applicable.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour, sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, retournez votre article et passez une nouvelle commande.

Des Questions ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 16h. Écrivez-nous à contact@maisonmontclair.fr — réponse sous 24 heures en moyenne.