FAQ

Commandes et livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en Europe prend 5 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement. Toutes les commandes incluent la livraison gratuite — sans minimum d'achat, sans frais cachés.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi personnel. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que le suivi soit mis à jour après l'expédition.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans tous les pays d'Europe. Si votre pays est disponible lors du paiement, nous y livrons. Si vous avez des doutes, contactez-nous à support@gizado.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous avez besoin d'apporter une modification, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à support@gizado.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@gizado.com avant de retourner — dans de nombreux cas, nous pouvons offrir une solution sans que vous ayez besoin de nous renvoyer quoi que ce soit. Les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.

Produits et tailles

Comment trouver ma taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour un ajustement plus ample.

Quelle est la qualité de vos vêtements ?
Chaque pièce Gizado est soigneusement sélectionnée pour la qualité du tissu, la coupe et la finition. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance pour nous assurer que chaque article répond à nos normes avant de vous parvenir.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay, Apple Pay et iDEAL.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées via le système de paiement sécurisé de Shopify avec cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Vous avez encore une question ?

Notre équipe de support est disponible 7 jours sur 7, de 9h à 18h CET. Envoyez-nous un e-mail à support@gizado.com — temps de réponse moyen inférieur à 2 heures.